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如何高效化解老龄工作中的矛盾

来源:山西经济网 作者:王 娟 发布时间:2019/3/26 11:22:00

随着我国人民物质生活水平的不断提升和医疗保障能力的不断建设发展,我国社会老龄化呈加速发展的态势。据统计,2016年我国60岁以上的老年人已超2.3亿人,占总人口数的16.7%;65岁以上老年人口超1.5亿人,占总人口数的10.8%。预计到2020年,我国老年化水平将达到17.17%,按照这个趋势,预计2040年达到顶峰,我国进入超老龄化社会。

随着老年人口基数越来越大,老年人群体的数量越来越多,需求变化也更加纷繁复杂,产生的家庭、生活、社会等方面的矛盾问题也越来越多元,具有鲜明的时代性、综合性和传承性。这些矛盾对社会稳定的影响比重越来越大,应对和化解这些矛盾就成为当前社会治理中重要的方面,也对当前老龄工作者提出了更高更新的要求,做好这些工作,要重点从以下几个方面做起。

一、老龄工作者要紧跟形势,准确把握当前改革发展稳定的关系,切实提高对本职工作的认识程度和政治站位。在树立“四个意识”、坚定“四个自信”高度上来认识本职工作开展的方向和重点,不能因为老年人工作重要性不高而妄自菲薄,也不能因为面对弱势群体而趾高气昂,坚持党对老龄工作的领导,坚持目标导向、问题导向,以积极向上、奋发有为的精神状态开展工作,努力开创新形势下老龄工作的新局面。

二、老龄工作者要主动学习当前社会发展的新特点、新趋势,为把握规律、化解矛盾创造可靠的认知基础。当前我国正处于经济发展新常态和信息技术革命的快车道,社会生产生活形态在日新月异技术的支撑下快速变化,这也深深地影响着人们的生活规律和习惯,老年群体出现许多新的社会热点和现象,例如“反向春运”、“住房养老”、“候鸟生活”等,这些现象反映的是老年群体对美好生活的追求,对健康精神的向往,他(她)们对社会的需要更加多变,更加多样,也更加追求质量,然而一旦失衡,产生的矛盾也更加复杂。如果不能积极地开展学习,认识趋势和规律,在矛盾和问题发生时就难以把握问题的背景和实质,就难以高效地进行处置,就有可能造成不良的后果,甚至负面的社会影响,“蝴蝶效应”就在所难免。所以加强社会生活新动态及趋势的学习,强化社会变化对老年群体影响特点的学习以及加强社会案例的学习就必须是老龄工作者重要的日常基础性工作。

三、矛盾化解工作开展要注意抓早、抓小、抓常。根据航空安全事故中的海恩法则:每一起严重事故的背后,必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患,同理可以看到矛盾的发生都是来源于平日小问题的积累。因此,抓早、抓小、抓常就必须成为老龄工作者处置和化解矛盾的重要手段,治未病的思想必须贯穿高效化解矛盾这一课题的始终。

抓早就是要主动与被服务对象建立联系,建立动态台账管理,定期了解老人情况,重点放在家庭关系、经济生活、身体状态以及思想精神上,要随大形势的变化不断调整和优化调查了解内容,还要注意与家属取得联系,多方位掌握情况。通过抓早的结果可以对矛盾风险进行辨识,有利于防患于未然。

抓小就是要注意通过调查了解的结果辨识其中的隐患和问题,要对问题点具有敏感性,善于发现矛盾前兆,重视对小问题的主动处理和沟通,将矛盾发生的可能消灭在萌芽状态。

抓常就是长期抓、坚持抓,人非圣贤,孰能无情,长期坚持下来,不但能充分全面掌握有关的情况,而且还可以建立起巩固可靠的感情,变被动了解为主动沟通,促进工作的高效开展。

四、建立化解矛盾预案管理机制,做到处惊不变、高效有序。老年人的矛盾具有鲜明的指向性,大部分集中在退休待遇、医疗保障、儿女家庭关系和心理落差上,要善于总结和归纳矛盾特点和症结弱点,通过心理学知识把握老年人适应新的生活环境的思想特点,通过案例分析找出问题发生发展的一般规律,通过实践掌握各项理论、政策工具,在此基础上建立矛盾化解的分类预案。预案中可按照不同年龄、不同需求分别明确措施办法、责任部门、支持手段并充分考虑和辨识其中可能存在的风险,做好预防和应急的准备工作,以利在遇到矛盾问题时,最高效的准确地找出核心环节,充分调动单位、家庭、亲友等各方面力量为我所用,为在遇到矛盾时高效化解奠定坚实的基础。

五、化解老年人矛盾必须站在服务的立场上一以贯之。老年人的矛盾来源于需求,满足老年人的需求是老龄工作者的基本职责,化解矛盾不能颐指气使,更不能咄咄逼人,要以服务的姿态切实考虑老年人的实际困难,多动脑、勤跑腿,在法律、政策允许的框架内最大程度地满足他(她)们的需求,这样矛盾才会得到根治,解决矛盾后还要注意进行回访和跟踪,确保工作成果的巩固。

最后需要指出的是,化解老年人的矛盾问题,无论采用什么样的措施和办法,都要正视老年人是一个充满思想和人生体验的血肉之躯,也是这个社会最需要关心和关护的弱势群体之一,老龄工作者要对他们怀着尊重、同情和包容,以谦虚的态度、学习的精神和耐心的智慧去沟通。如果没有这样的基础,我们对化解老年人矛盾的制度设计和各种努力就会付之东流,我们稳定和谐的工作目标也就会成为空中楼阁。

作者单位:太原煤炭气化集团有限公司离退休职工服务管理中心

责编:安风

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